O que a gente errou primeiro.
Textos sobre construir atendimento com IA: as decisões que funcionaram, as que a gente desfez, e o que o cliente real mostrou que o teste não mostrava.
O dia em que o nosso agente inventou um preço
A correção não foi escrever a instrução com mais ênfase. Foi tirar a decisão do modelo e colocá-la no servidor, onde ela pode ser conferida.
LerTransferir para uma pessoa é o momento mais caro do atendimento
Três degraus, do que não custa nada ao que custa por minuto. E a regra mais importante: não prometer transferência para quem não está.
LerTodo roteiro funciona contra um cliente educado
Por que o teste de uma missão de ligação precisa ser contra o cliente difícil, e o que a gente descobriu nas primeiras vinte ligações reais.
LerNo forno
Assuntos com material suficiente esperando ser escritos.
- Três áudios, uma resposta. Por que responder cada mensagem do WhatsApp separadamente faz o agente parecer burro, e como agrupar sem introduzir espera.
- A janela de 24 h não é problema do operador. Como a regra da Meta deixou de aparecer na tela de quem atende.
- Silêncio explicado. Por que “deixa eu ver aqui” vale mais que duzentos milissegundos de otimização, e como a gente mediu isso.
- Catálogo pendente por padrão. A decisão de fazer o preço lido do site nascer bloqueado, e a reclamação que ela gerou na primeira semana.
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Prefere ver funcionando?
Na demonstração a gente monta um agente com os dados da sua empresa e tenta quebrar as travas descritas nesses textos, na sua frente.