Nasceu para resolver o nosso próprio atendimento.

A empresa por trás

A Biz Certificadora Digital Serviços em Tecnologia LTDA é agente de registro credenciado e emite certificados digitais ICP-Brasil (e-CPF, e-CNPJ e e-MEI) em São Paulo e por videoconferência para todo o país. É um negócio de conversa: cada emissão passa por validação, agendamento, conferência de documento e acompanhamento.

Em 2024 esse volume tinha um custo silencioso: gente boa passando o dia repetindo as mesmas quinze perguntas ao telefone e digitando o que acabara de ouvir. Testamos as ferramentas de voz que existiam. Todas eram excelentes em inglês e sofríveis em português: erravam sobrenome brasileiro, liam R$ 1.290,00 como dígitos soltos e respondiam com dois segundos de silêncio, que numa ligação é uma eternidade.

Construímos o que faltava. Primeiro para nós: transcrição das ligações, resumo do que ficou combinado, e depois um agente que atende de verdade. Quando outras empresas começaram a perguntar se podiam usar, virou produto.

O que a gente decidiu não fazer

Não perseguimos o menor preço por minuto. Quem escolhe por preço acaba com uma transcrição de 92% de acerto, e os 8% que faltam são exatamente os nomes próprios, os valores e as datas, ou seja, tudo que importa.

Também não fingimos que a nossa IA é uma pessoa. Um agente que se apresenta como humano ganha três minutos de conversa e perde a relação inteira quando alguém descobre. Os nossos agentes dizem o que são sempre que perguntados, e isso está nos Termos de Uso, não é configuração.

Como trabalhamos

Um número que aparece no nosso site foi medido, não estimado. Quando escrevemos “85 ms até o primeiro áudio”, existe um teste que produziu esse número, e ele é refeito quando algo muda. Duas hipóteses nossas já foram refutadas por medição e descartadas: encurtar o prompt não melhorava a latência, e o handshake da conexão custava 6 ms, não 200. Teria sido mais confortável não medir.

O changelog registra o que mudou, inclusive quando o que mudou foi um erro nosso.