Você descreve. Ele entende assim.
Monte o agente em 4 passos, com palavras próprias e sem jargão de IA. A plataforma devolve o que entendeu, você corrige, testa contra clientes simulados e publica.
Criar um agente em 4 passos
O passo que decide a qualidade é o terceiro: conferir o que a plataforma entendeu, antes de qualquer cliente ouvir.
Escolher o que ele faz
Se ele liga, se recebe, ou os dois. Isso muda a abordagem: quem recebe espera o pedido, quem liga precisa de um motivo na primeira frase.
Descrever com as suas palavras
“Atende quem pergunta preço de certificado digital, tira dúvida, manda o link e marca a videoconferência.” Sem campo técnico, sem jargão.
Conferir o “Entendi assim”
A IA devolve o objetivo, o que conta como sucesso, o que nunca fazer e quando passar para uma pessoa. Você corrige o que ficou errado.
Informar a empresa e os canais
O site, os arquivos e os textos da empresa, e onde ele atende. É daqui que sai o que ele sabe e o tom de cada canal.
Testar antes de publicar
Por texto, por voz no navegador, numa ligação para o seu próprio celular, e contra cinco clientes simulados com temperamentos diferentes.
Do “o que ele faz” até os canais, sem escrever código.
Temperamentos diferentes, para o roteiro travar antes do cliente real.
Por texto, por voz no navegador e numa ligação para o seu celular.
Não há “prompt” nem “token” na tela. É português de gente.
“Entendi assim” é onde você corrige o agente
A parte difícil de montar um agente não é escrever o que ele faz. É descobrir o que ele entendeu do que você escreveu, antes de um cliente descobrir junto.
Por isso a plataforma devolve em quatro frases: o objetivo, o que conta como sucesso, o que nunca fazer e quando passar para uma pessoa. Se alguma estiver errada, o problema aparece agora e custa uma edição.
- Objetivo e o que conta como sucesso
- O que ele nunca deve fazer
- Quando passar para uma pessoa
Tirar dúvida sobre certificado digital e marcar a videoconferência de emissão.
Reunião marcada com e-mail confirmado pelo cliente.
Dizer preço que não esteja na tabela aprovada, nem prometer prazo de emissão.
Testar dez vezes sem sujar nada
Um agente só fica bom depois de muitas rodadas do mesmo trecho. Se cada rodada deixasse memória, a segunda já estaria contaminada pela primeira e o teste não valeria nada.
Então quem testa não deixa memória, e os números e e-mails cadastrados como testadores não viram memória de cliente. Você roda o mesmo roteiro à vontade, e cada rodada começa limpa.
O Studio do agente, cartão por cartão
Cada parte do agente é um cartão, e cada cartão diz se a mudança vale na hora ou ao publicar.
| Cartão | O que você ajusta ali |
|---|---|
| Quem ele é | Personalidade, voz, como fala e o que nunca faz |
| O que ele sabe | O site, os arquivos e os textos da empresa, e o material aprofundado por produto, consultado só quando o cliente quer detalhes |
| As missões | Cada tipo de ligação com objetivo, o que leva, o que pergunta e o que não pode dizer |
| As habilidades | Catálogo, cobrança, agenda, consulta de CNPJ e o que mais ele pode acionar |
| Onde atende | Os canais ligados e o ajuste fino de tom em cada um |
| As regras | Quando passar para uma pessoa, horários, e os limites que o servidor confere |
O tom de cada canal é gerado quando o agente nasce e fica editável aqui, inclusive pedindo à IA para reescrever.
O que ele aciona durante a conversa
Catálogo com curadoria
Preços e links aprovados por alguém da equipe. Cada valor é conferido com a tabela antes de ser dito. Ver Vender e cobrar.
Cobrança e pagamento
Gera o link, confere se foi pago e retoma, com regras, quem não terminou a compra.
Agenda da empresa
Oferece horários livres e marca a reunião com convite por e-mail, conferindo o endereço com o cliente.
Consulta de CNPJ
Entende o ramo, o porte e a situação da empresa do cliente pelo CNPJ dito na conversa.
Passar para uma pessoa
Escolhe o time pelo assunto ou a pessoa pelo nome, pelo caminho mais barato. Ver como ele transfere.
O seu próprio sistema
O CRM pede a ligação por API e recebe cada evento de volta. Ver Integrações.
Perguntas frequentes
Preciso saber escrever prompt?
Quanto tempo leva para ter o primeiro agente no ar?
Como testo sem sujar os dados dos clientes?
O que muda na hora e o que só vale ao publicar?
Um agente só atende e liga, ou preciso de dois?
Dá para ter agentes diferentes para empresas diferentes?
Continua em
Monte o seu primeiro agente na demonstração
A gente descreve junto o que ele faz, confere o “Entendi assim” com você e testa com os números da sua equipe antes de abrir para cliente.
Quer entender as travas primeiro? Veja o que o servidor confere.