Apagar os seus dados, sem ter que pedir por favor.
Três caminhos, conforme o seu papel na operação: apagar você mesmo no painel, pedir por e-mail ao encarregado, ou pedir à empresa que te atendeu. Esta página diz o que cada um apaga, em quanto tempo, e o que a lei nos obriga a manter mesmo assim.
Qual caminho é o seu
Quem apaga depende de quem decide a finalidade do dado. Nas conversas que uma empresa cliente conduz, quem decide é ela, e nós apenas executamos.
Você tem conta no VoiceSpeak
Apague você mesmo, sem pedir nada a ninguém: uma gravação, uma conversa, um contato ou a conta inteira, nas configurações da conta. Apagar a conta encerra o contrato e remove o espaço de trabalho junto.
Você foi atendido por um agente
Recebeu uma ligação, trocou mensagens no WhatsApp ou escreveu para a caixa de uma empresa que usa o VoiceSpeak? Quem controla esses dados é ela, e o pedido vai para ela. Se você não souber a quem se dirigir, escreva para nós com o número e o horário: identificamos o controlador e repassamos.
Prefere pedir por escrito
Escreva para [email protected], que é o endereço do encarregado de dados (DPO). Serve para qualquer um dos casos acima, inclusive para quem nunca teve conta.
Pedir por e-mail, passo a passo
Escreva para o encarregado
Um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”. O botão acima abre o seu programa de e-mail com o texto já preenchido, para você não ter que lembrar o que informar.
Diga o que apagar
Tudo, ou só uma parte: uma gravação específica, uma conversa, um número de telefone. Pedido parcial é atendido como pedido parcial, não viramos a conta do avesso por causa de uma ligação.
Confirme que é você
Podemos pedir um dado adicional para conferir a identidade. Não é para dificultar: atender um pedido de exclusão feito por outra pessoa apagaria os seus dados a pedido de um estranho, e isso é pior que não atender.
Receba a confirmação
Respondemos em até 15 dias dizendo o que foi removido, o que ficou retido por obrigação legal e a data em que a remoção terminou, inclusive nas cópias de segurança.
WhatsApp: quatro lugares, quatro responsáveis
Quando uma empresa conecta um número de WhatsApp ao VoiceSpeak, o mesmo diálogo passa a existir em lugares diferentes, e cada um tem um responsável por apagar. Pedir a nós resolve a primeira linha, e só ela.
| Onde o dado está | Quem apaga | Como |
|---|---|---|
| No VoiceSpeak: mensagens, áudios, arquivos, transcrição e o registro do atendimento | Nós | Pedido no painel ou por e-mail. Removido em até 30 dias, inclusive das cópias de segurança |
| No seu próprio WhatsApp, no seu aparelho | Você | Apagar a conversa no aplicativo. Nós não temos acesso ao seu aparelho |
| Na conta de WhatsApp Business da empresa que te atendeu | A empresa | Pedido feito a ela, como controladora dos dados |
| Nos servidores da Meta, que opera o WhatsApp | A Meta | Pelos canais do próprio WhatsApp. Não podemos apagar dado que está com a Meta |
O que é apagado, e em quanto tempo
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Gravações de ligação | Removidas do armazenamento e das cópias de segurança | até 30 dias |
| Transcrições, resumos e mensagens | Removidos | até 30 dias |
| Arquivos trocados nas conversas | Removidos | até 30 dias |
| Frases curtas gravadas pelo responsável da empresa | Removidas junto com a autorização que permitia tocá-las | até 30 dias |
| Credenciais de canais conectados | Canal desconectado e credencial cifrada destruída | na desconexão |
| Cadastro, conta e espaço de trabalho | Conta encerrada e dados removidos, ressalvado o que a lei obriga a manter | até 30 dias |
| Métricas agregadas sem conteúdo | Mantidas: são contagens de duração, volume e código de erro, e não permitem identificar ninguém | não se aplica |
Os mesmos prazos estão na tabela de retenção da Política de Privacidade, que é o documento que vale em caso de divergência.
O que a lei nos obriga a manter
Eliminação não é absoluta: o art. 16 da LGPD autoriza a conservação de dado quando há obrigação legal ou necessidade de defesa. O que fica, fica bloqueado para qualquer outra finalidade, não é usado para prestar serviço, medir uso ou enviar comunicação.
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Documentos fiscais das notas emitidas | 5 anos | Obrigação legal tributária |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Cadastro mínimo de quem contratou: razão social, CNPJ e histórico de cobrança | 5 anos após o encerramento | Defesa em eventual processo |
Perguntas frequentes
Preciso ter conta para pedir?
Isso custa algo?
Quero apagar só uma gravação, não a conta. Dá?
Apagar os meus dados cancela o meu plano?
Como eu sei que foi apagado de verdade?
O que foi dito nas conversas treinou algum modelo?
E se vocês não responderem?
Os outros direitos que você tem
Exclusão é um dos nove direitos do art. 18. Pelo mesmo endereço você pede confirmação e acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição a tratamento fundado em legítimo interesse e revisão de decisão automatizada. A lista inteira, com o que cada um significa aqui, está na seção 9 da Política de Privacidade.
Transcrições, resumos e o histórico de atendimentos saem em TXT, JSON e CSV direto no painel, sem precisar pedir: se o seu objetivo é levar os dados embora antes de apagar, exporte primeiro.
Pedido de titular para tratar em volume?
Operações que recebem muitos pedidos de exclusão podem automatizá-los pela API, com o registro de cada atendimento para auditoria. O time de privacidade ajuda a desenhar o fluxo.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [email protected].