Ele também sai ligando.
Uma ligação avulsa, uma lista inteira ou a continuação de uma conversa que começou no WhatsApp. Cada tipo de ligação é uma missão com objetivo, testada contra clientes simulados antes de discar.
Da missão à primeira discagem
A ordem importa: o teste vem antes da lista, e a lista vem antes do volume.
Escolher a missão
Secretária, prospecção, cobrança, confirmação, pesquisa ou um papel que você escreve. A biblioteca pronta serve de ponto de partida e tudo é editável.
Declarar o objetivo e os limites
O que o agente leva para a conversa, o que ele pergunta, o que ele não pode dizer e o que conta como sucesso.
Testar contra clientes simulados
O decisor ocupado, o “não tenho interesse”, a recepção que filtra. O roteiro trava aqui, não na ligação real.
Subir a lista
Uma planilha com os contatos e os dados de cada um vira campanha, com janela de horário e lista de quem não quer ser chamado.
Discar dentro das travas
Limite de ligações ao mesmo tempo por plano, janela de horário respeitada e um botão que interrompe a ligação em andamento.
Antes de toda ligação de teste o número é confirmado. É a trava que evita discar para um cliente achando que está testando.
A IA propõe melhorias com o trecho que motivou cada uma. O gestor decide.
Temperamentos diferentes, do decisor ocupado à recepção que filtra.
Avulsa, campanha por planilha, ou pedido do CRM por API.
WhatsApp sem custo por minuto, ou VoIP/SIP da operadora.
A missão enfrenta o cliente difícil antes do cliente real
Todo roteiro funciona contra um cliente educado que responde o que foi perguntado. O problema é o outro: o que atende com pressa, o que corta na segunda frase, a recepção treinada para filtrar.
A missão é testada contra esses, com temperamentos diferentes, antes de ir para o ar. O que você vê é onde o roteiro trava, e dá para corrigir sem gastar ligação real nem queimar lista.
- Clientes simulados com temperamentos diferentes
- O teste não deixa memória para o próximo teste
- Correção no Studio antes da primeira discagem
Aprende com as ligações, mas não muda sozinho
A cada 20 ligações reais, a IA lê o que aconteceu e sugere melhorias no roteiro e nas objeções. Cada sugestão vem com o trecho da conversa que a motivou, então dá para discordar com base em algo.
O gestor aprova ou descarta. Um agente que reescreve o próprio roteiro sem ninguém olhando é um agente que, uma semana depois, ninguém sabe mais o que diz.
Ofereça o horário antes de explicar o produto: 7 de 20 cortaram durante a explicação.
com o trecho de 3 ligações
“Já tenho com outro fornecedor” apareceu 5 vezes sem resposta prevista.
aguardando o gestor
As travas de uma campanha
Ligar para lista é onde um erro custa caro. As travas são do sistema, não da boa vontade do modelo.
| Trava | O que ela impede |
|---|---|
| Janela de horário | Discagem fora do horário que a empresa definiu |
| Lista de quem não quer ser chamado | Que um contato que pediu para não receber ligação seja chamado de novo |
| Limite de simultâneas | Que a campanha estoure a capacidade contratada no plano |
| Confirmação do número no teste | Discar para um cliente real achando que é um teste |
| Botão de interromper | Que uma ligação que saiu errada siga até o fim |
| Sem ligação por iniciativa própria | Que o agente ligue sem pedido explícito do cliente ou regra configurada |
Todas são conferidas pelo servidor. O registro de cada uma fica em Travas e auditoria.
Quem usa assim
Prospecção
Lista qualificada por ligação, com a missão testada antes e o desfecho medido por contato.
Cobrança
Retoma quem não terminou a compra ou está em atraso, com link de pagamento na própria conversa.
Confirmação
Confirma reunião, entrega ou presença, e reagenda quando o cliente pede, direto na agenda da equipe.
Pesquisa
Pergunta pouco e registra o que ouviu, com a transcrição ligada ao contato para quem quiser reler.
Perguntas frequentes
O que é uma missão?
Como a missão é testada antes de ir para o ar?
Como monto uma campanha?
A ligação sai pelo WhatsApp ou pelo telefone?
Dá para interromper uma ligação em andamento?
O agente melhora com o tempo?
O que acontece quando o cliente pede para ligar depois?
Continua em
Monte uma missão e ouça o teste
Na demonstração a gente escreve uma missão com o seu objetivo e roda o teste contra os clientes simulados, na sua frente.
Quer ligar para a sua própria lista? Fale com o time.