As travas são do sistema, não da boa vontade.
Um modelo de IA pode desobedecer uma instrução. Um servidor que confere não. O que o agente não pode fazer é bloqueado fora do modelo, e tudo o que ele fez fica registrado em frases.
Cliente pediu desconto de 12 por cento.
As seis promessas que o servidor impede
Cada linha aqui é uma conferência que acontece antes de a frase sair, não uma orientação escrita no roteiro.
| O agente não pode | Como o sistema impede |
|---|---|
| Dizer que enviou sem ter enviado | A frase só é liberada depois de o envio ser confirmado |
| Dizer preço fora da tabela aprovada | Cada valor é conferido com o catálogo aprovado antes de ser dito ou escrito |
| Usar catálogo que ninguém aprovou | O que foi lido do site ou da planilha fica parado até uma pessoa aprovar |
| Prometer transferência fora do horário | O horário de cada pessoa é consultado antes, e ele oferece retorno |
| Ligar sem pedido explícito do cliente | Discagem exige pedido do cliente ou regra configurada, conferida no servidor |
| Decidir o que é do gestor | Desconto e exceção vão ao gestor pelo WhatsApp e esperam aprovação |
Todo acesso passa por ela. Não há tela que só esconde o botão.
Gravadas cifradas, nem para quem cadastrou.
Janela de horário, lista de não perturbe e limite de simultâneas.
Testadores cadastrados não viram memória de cliente.
Cada empresa isolada, cada atendente no seu quadrado
Uma conta pode ter várias empresas, e esse é o ponto em que plataformas vazam dados. Aqui todo acesso passa por uma única regra de permissão, então não existe caminho alternativo que alguém esqueceu de proteger.
Cada empresa tem seus agentes, números, catálogo e dados. Dentro de uma empresa, o gestor vê tudo e o atendente vê só o que atendeu.
- Uma regra de permissão para toda consulta
- Acesso só por convite, com registro de quem mudou o quê
- Credenciais cifradas que nunca voltam à tela
Auditável em frases, não em log
Auditoria que exige ler log técnico não é auditoria: é uma promessa de que alguém poderia auditar, se tivesse tempo e soubesse onde olhar.
Aqui fica a gravação, a transcrição e o registro de cada decisão do agente escrito em frases. Quem precisa entender o que aconteceu numa ligação lê o que aconteceu, em português.
Conferiu o valor do plano anual com a tabela aprovada.
Cliente pediu 12%. Consultou o gestor pelo WhatsApp.
Gestor aprovou 10%. Só então o valor foi dito.
Ligar para alguém é onde um erro custa caro
Janela de horário
A campanha só disca no horário que a empresa definiu. Fora dele, não sai ligação, nem por pedido de API.
Lista de quem não quer ser chamado
Quem pediu para não receber ligação não é chamado de novo, em nenhuma campanha da empresa.
Limite de ligações ao mesmo tempo
Teto por plano, para a campanha não estourar a capacidade contratada nem a equipe que recebe transferência.
Confirmação do número no teste
Antes de toda ligação de teste o número é confirmado, para ninguém discar para um cliente achando que está testando.
Botão de interromper
Uma ligação que saiu errada é cortada na hora, em vez de seguir até o fim porque não havia como parar.
Perguntas frequentes
Por que vocês falam em travas do sistema e não em instruções?
Como as empresas ficam isoladas numa conta só?
Onde ficam as chaves que eu cadastro?
Quem pode entrar na conta?
Os testes sujam os dados dos clientes?
O que exatamente fica gravado?
E as ligações ativas, que controle existe?
Continua em
Peça para o agente inventar um preço
É o melhor teste da demonstração: a gente tenta fazer o agente dizer um valor fora da tabela e você vê a conferência barrando.
Política de dados em Privacidade e práticas de engenharia em Segurança.