Painel do gestor

O dia inteiro em duas colunas.

O que a IA resolveu e o que ficou esperando uma pessoa, com desfecho medido, custo em reais e o registro do que cada agente fez, em frases. O relatório chega por WhatsApp e e-mail.

1caixa para todos os canais

R$custo por atendimento

2níveis de acesso

Relatório do dia · 4 agenteshoje

Lendo as conversas do dia

Resolvido pela IA

Pedido fechado com link de compra enviado no WhatsApp.

Isabella · 14:22

Esperando uma pessoa

Cliente quer renegociar prazo, passou para o Financeiro.

Marina · desde 15:40

Ponto em aberto

Ninguém respondeu o pedido de desconto de 12 por cento.

sem responsável

chega por WhatsApp e e-mailDesfecho medido de cada atendimento

O painel

As quatro telas que o gestor usa

Tudo se configura e se acompanha no mesmo lugar, em português de gente, sem “prompt” nem “token”.

Conversas

A caixa com todos os canais, com filtros. Assumir e devolver para a IA, aprovar e-mails, e ouvir a ligação ao vivo com transcrição e medidor de emoção.

Resultados

Desfecho medido de cada atendimento, funil por etapa, custo em reais e o registro do que cada agente fez, em frases.

Equipe

Times, ramais e horários de cada pessoa. O gestor vê tudo da empresa; o atendente vê só o que atendeu.

Várias empresas

Cada uma com seus agentes, números, catálogo e dados, numa conta só, sem nada vazar entre elas.

Caixa para todos os canais

WhatsApp, ligação, site e e-mail no mesmo lugar, com filtros.

Níveis de acesso

Gestor vê tudo da empresa, atendente vê só o que atendeu.

Vias do relatório do dia

WhatsApp e e-mail, sem precisar abrir o painel.

Termos técnicos na tela

O painel é em português de gente, não em vocabulário de IA.

O relatório que separa o resolvido do parado

Um relatório que só conta volume não ajuda ninguém a decidir nada. O que o gestor precisa saber é o que a IA fechou sozinha e, principalmente, o que está parado esperando uma pessoa, porque é ali que o dinheiro escapa.

Então o relatório do dia vem nessas duas colunas, e chega por WhatsApp e por e-mail. Quem precisa agir não precisa abrir o painel para descobrir que precisava agir.

Desfecho medido de cada atendimento
Funil por etapa e custo em reais
O que cada agente fez, em frases, não em log

Resolvido pela IAcom desfecho e custo em reaisfechado

Esperando uma pessoacom o time e o tempo de esperaparado

Enviado ao gestorpor WhatsApp e por e-mailentregue

A equipe entra na ligação pelo navegador

Quem atende não precisa de aparelho nem de ramal físico: liga e atende pelo navegador, pelo telefone do painel. É também o degrau mais barato quando o agente precisa passar a conversa.

Dá para entrar de carona na ligação de um colega, ouvindo ou falando, e quem está com o cliente pode ter um copiloto de IA soprando respostas e objeções enquanto fala. Quem fala continua sendo a pessoa.

Telefone do painelliga e atende pelo navegadorem linha

Carona na ligaçãoouvindo ou falandoouvindo

Copiloto de IAsugere resposta e objeçãosugerindo

Acesso

Quem vê o quê

Não é uma tela que esconde botão: é a mesma regra de permissão valendo para toda consulta.

	Gestor	Atendente
Conversas da empresa	Todas	Só as que atendeu
Ligações e WhatsApp por contato	Histórico completo	Só o que passou por ele
Resultados e custo em reais	Sim	Não
Configurar agentes e missões	Sim	Não
Aprovar catálogo e preço	Sim	Não
Aprovar decisão pedida pelo agente	Sim	Não
Dados de outra empresa da conta	Não	Não

Acesso só por convite, com registro de quem mudou o quê. Ver Travas e auditoria.

Auditoria do dia a dia

O registro em frases, não em log

14:22  Isabella consultou o CNPJ do cliente e viu o porte da empresa.
14:23  Isabella conferiu o valor do plano anual com a tabela aprovada.
14:24  Isabella enviou o link de pagamento pelo WhatsApp.
14:31  Pagamento confirmado no Asaas. Desfecho: venda fechada.
15:40  Cliente pediu renegociacao de prazo. Isabella passou para o Financeiro.
15:41  Ninguem do Financeiro atendeu. Isabella ofereceu retorno e registrou.

É o mesmo registro que alimenta a gravação e a transcrição. Quem auditar não precisa ler JSON para entender o que o agente fez.

Perguntas frequentes

O que o relatório do dia traz?

Duas coisas, separadas de propósito: o que a IA resolveu e o que ficou parado esperando uma pessoa. Ele chega ao gestor por WhatsApp e por e-mail, sem precisar abrir o painel.

Consigo ver quanto cada atendimento custou?

Sim, em reais. O custo aparece por atendimento e somado no funil, ao lado do desfecho. É o número que permite comparar um canal com outro sem conversa de corredor.

Um atendente vê as conversas dos outros?

Não. O gestor vê tudo da empresa; o atendente vê só o que atendeu. Todo acesso passa por uma única regra de permissão, não por telas que escondem botão. Ver Travas e auditoria.

Dá para assumir uma conversa da IA?

Dá, e devolver depois. Na caixa de Conversas você assume, responde como pessoa e devolve para a IA quando quiser. No e-mail, você aprova o rascunho antes de enviar.

Consigo ouvir uma ligação em andamento?

Consegue, com transcrição e medidor de emoção enquanto ela acontece. A equipe também pode entrar de carona na ligação de um colega, ouvindo ou falando.

E o copiloto de IA, o que ele faz?

Sopra respostas e objeções para quem está falando com o cliente, durante a ligação. Quem fala é a pessoa; o copiloto só sugere.

Tenho duas empresas. Preciso de duas contas?

Não. Uma conta comporta várias empresas, cada uma com seus agentes, números, catálogo e dados, sem nada vazar entre elas.

Continua em

RecursoAgentes de atendimentoMonte o agente em 4 passos, teste contra clientes simulados e publique.RecursoPassar para uma pessoaTimes, ramais e transferência pelo menor custo, sempre com o resumo na frente.RecursoTravas e auditoriaCada empresa isolada, credenciais no cofre e o registro de toda decisão do agente.RecursoAPIPedir ligações e mensagens, consultar atendimentos, com chave e escopos por empresa.

Veja o painel com um atendimento de verdade

Na demonstração a gente roda um atendimento do começo ao fim e abre o resultado: desfecho, custo em reais e o registro do que o agente fez.

Precisa de várias empresas numa conta? Fale com o time.