Como podemos ajudar?

No painel, clique em Novo agente. São 4 passos: escolher se ele liga, recebe ou os dois; descrever com as suas palavras o que ele faz; conferir o “Entendi assim” que a plataforma propõe; e informar a empresa e os canais.

Não tente acertar tudo no primeiro passe. O terceiro passo é onde você corrige de verdade: ele mostra o objetivo, o que conta como sucesso, o que o agente nunca deve fazer e quando passar para uma pessoa. Ver agentes de atendimento.

Em Testar, você conversa por texto, por voz no navegador ou pede uma ligação para o seu próprio celular, com o número confirmado antes de discar. Há também o teste contra cinco clientes simulados com temperamentos diferentes.

Quem testa não deixa memória para o próximo teste, então dá para rodar o mesmo trecho dez vezes e cada rodada começa limpa. Cadastre os números e e-mails da equipe como testadores: eles não viram memória de cliente.

Em Configurações → Pessoas, clique em Convidar e informe o e-mail. A pessoa recebe um link que vale 24 horas e é de uso único, abrir a página já consome o convite.

Se o convite expirar, use Reenviar acesso no menu da pessoa: isso emite um convite novo para quem nunca entrou e um link de nova senha para quem já tinha entrado, sem perder papéis nem históricos.

Em Configurações → Empresas, adicione a segunda. Cada empresa tem os próprios agentes, números, catálogo e dados, e nada vaza entre elas.

Quem precisa trabalhar nas duas é convidado nas duas. Não existe papel que veja as duas de uma vez.

Em Canais → WhatsApp, escolha entre o comum (conecta o aplicativo que a empresa já usa) e o oficial da Meta (depende de aprovação e de número habilitado). O agente é o mesmo nos dois.

No oficial, a janela de 24 h é controlada pela plataforma: dentro dela o agente responde livremente, fora dela só um modelo aprovado reabre a conversa. Ver WhatsApp.

Em Canais → Telefone, informe a sua linha VoIP/SIP (Vono, Nvoip ou qualquer operadora). Telefone fixo sai sempre pela linha de operadora; para celular, você escolhe entre a linha e a ligação por WhatsApp, que não tem custo por minuto.

Se o seu atendimento precisa de menu, configure a URA na mesma tela.

Em Canais → E-mail, conecte a caixa (Microsoft, Google ou Zoho) e escolha o modo: sozinho, com aprovação antes de enviar, ou só por pessoas.

No modo com aprovação, o rascunho espera na caixa de Conversas e alguém libera. As credenciais ficam cifradas e não voltam à tela.

Em Canais → Site, copie o trecho e cole antes do fechamento do </body>. Dá para ligar o balão de boas-vindas, pedir identificação do visitante (opcional) e rodar teste A/B das abordagens.

O desfecho de cada variante aparece em Resultados.

Em Missões, parta da biblioteca pronta (secretária, prospecção, cobrança, confirmação, pesquisa) ou escreva um papel próprio. Declare o objetivo, o que o agente leva, o que pergunta e o que ele não pode dizer.

Antes de publicar, rode o teste contra os clientes simulados. É ali que o roteiro trava, e não na primeira ligação real. Ver ligações e campanhas.

Em Campanhas → Nova, envie a planilha: cada linha é um contato, e as colunas viram os dados que o agente usa na conversa. Defina a janela de horário e o limite de ligações ao mesmo tempo.

Contatos que estão na lista de quem não quer ser chamado são descartados na importação, e a planilha mostra quais foram.

Em Conversas, abra a ligação ao vivo e use Encerrar. O corte é imediato.

Se o problema for recorrente, provavelmente é a missão: volte ao teste com clientes simulados antes de discar de novo.

Confira, nesta ordem: (1) a janela de horário da campanha; (2) o fuso configurado na empresa; (3) se a ligação foi pedida pelo seu CRM por API, porque nesse caso quem define o momento é o seu sistema.

A janela de horário é conferida no servidor: nem um pedido de API dispara ligação fora dela.

Se o valor existia no catálogo, ele está errado no catálogo: corrija em Catálogo e aprove de novo. Se o valor não existia, escreva para o suporte com o identificador do atendimento, porque isso não deveria ter acontecido: cada valor é conferido com a tabela aprovada antes de ser dito.

Ver vender e cobrar.

Em Catálogo → Importar, aponte o site ou envie a planilha. O que entra fica pendente até alguém da equipe aprovar, e o agente não usa nada pendente.

É de propósito: preço errado no site não vira preço errado na boca do agente.

Conecte o Asaas em Integrações → Cobrança. A partir daí o agente gera o link na conversa, confere se foi pago e retoma, com as suas regras, quem não terminou a compra.

Ele não dá a venda por fechada sem a confirmação do pagamento.

Conecte a agenda em Integrações → Agenda. Ele passa a oferecer só horários realmente livres, manda o convite por e-mail e confere o endereço com o cliente, letra por letra quando precisa.

Em Equipe → Times, crie o time (Financeiro, Suporte, Comercial), diga quando chamá-lo, e cadastre quem atende com nome, WhatsApp e ramal, mais o horário de cada pessoa.

Sem o horário, o agente não consegue decidir se pode prometer transferência, e ele prefere oferecer retorno a prometer o que não vai acontecer.

A ordem de tentativa é fixa: telefone do painel, WhatsApp de quem atende, e ligação para o celular (só se o time permitir). Confira se alguém estava com o painel aberto, se os WhatsApp estão corretos e se o time autoriza o terceiro degrau.

Fora do horário cadastrado, ele não tenta: oferece retorno. Ver passar para uma pessoa.

Quando o assunto é decisão e não informação, ele pergunta pelo WhatsApp do gestor com o cliente na linha. Responda a mensagem: ele só diz o valor depois da sua aprovação.

Se ninguém responder, ele não decide sozinho.

Em Conversas, abra a ligação ao vivo e escolha Ouvir ou Entrar falando. Serve para treinar quem está começando e para resgatar uma conversa difícil.

Quem está com o cliente pode ligar o copiloto, que sugere respostas e objeções enquanto a pessoa fala.

Confira nesta ordem: (1) a URL responde 2xx em menos de 10 s; (2) você está validando a assinatura com o corpo cru, antes de qualquer JSON.parse; (3) o evento está mesmo assinado no destino.

Em Integrações → Entregas você vê cada tentativa com o código e o corpo que o seu servidor devolveu, e reenvia com um clique.

Não conseguimos recuperá-la: guardamos apenas o hash. Emita uma chave nova em Integrações → Chaves e revogue a antiga.

Aproveite para emitir uma chave por integração, assim revogar a do CRM não derruba o chat do site.

A chave não tem o escopo que aquele endereço exige. O corpo da resposta diz qual escopo faltou. Emita uma chave nova com ele marcado: escopos não são editáveis depois da criação, de propósito.

A lista completa está em API.

Troque o endereço e a chave: a plataforma é compatível. O que você já escreveu continua valendo, e as mensagens passam a ter um agente atrás delas.

Ver integrações.

Não. Nem os nossos, nem os dos fornecedores: está contratado com eles, não apenas prometido. Ver segurança.

Não é possível: as credenciais são gravadas cifradas e nunca voltam à tela, nem para quem cadastrou. Substitua pela correta em Canais ou Integrações.

Dois papéis: gestor vê tudo da empresa, configura agentes e aprova preço e decisão; atendente vê só o que atendeu.

Todo acesso passa pela mesma regra de permissão. Ver travas e auditoria.

Em Contatos, marque não perturbe. Ele deixa de ser chamado em qualquer campanha da empresa, e a trava é conferida no servidor, inclusive em pedidos de API.