Um agente só, onde o cliente estiver.
WhatsApp, ligação, site e e-mail atendidos pelo mesmo agente, com um histórico só. Ele sabe em qual canal está, ajusta o jeito de falar e usa um canal dentro do outro quando a conversa pede.
Onde ele atende, e o que faz em cada lugar
A tabela é curta de propósito: o que muda de canal para canal é menos do que parece, porque o agente é o mesmo.
| Canal | O que o agente faz |
|---|---|
| Responde mensagens, áudios e arquivos, pelo WhatsApp comum ou pelo oficial da Meta, com janela de 24 h e modelos aprovados | |
| Ligação por WhatsApp | Atende e faz chamadas de voz pelo próprio número de WhatsApp da empresa |
| Telefone fixo e celular | Atende e liga por linha VoIP/SIP própria (Vono, Nvoip ou qualquer operadora), com menu de URA quando precisa |
| Site | Chat e voz no site, com balão de boas-vindas, identificação opcional do visitante e teste A/B das abordagens |
| Lê a caixa da empresa (Microsoft, Google ou Zoho) e responde na mesma conversa com a assinatura da empresa, sozinho, com aprovação ou só por pessoas |
Telefone fixo sai sempre pela linha de operadora. Nos outros casos, quem configura decide se a ligação sai pelo WhatsApp ou pelo VoIP.
WhatsApp, ligação por WhatsApp, telefone, site e e-mail.
Quem falou por WhatsApp e ligou depois não repete nada.
Regra da Meta. Fora dela, só modelo aprovado inicia a conversa.
Sozinho, com aprovação antes de enviar, ou só por pessoas.
O mesmo agente, com o tom de cada canal
Uma frase que funciona na ligação fica longa no WhatsApp, e o que funciona no WhatsApp soa seco num e-mail. O ajuste fino por canal é gerado quando o agente nasce e fica editável no Studio, inclusive pedindo à IA.
O que não muda é quem ele é: as mesmas regras, o mesmo catálogo aprovado, o mesmo limite do que nunca dizer. Muda a forma, não o conteúdo.
- Gerado na criação do agente, não escrito à mão
- Editável no Studio, inclusive pedindo à IA
- As regras e o catálogo continuam valendo igual nos cinco canais
Tenho quinta às 10h. Fecha?
Tenho quinta às dez da manhã, ou sexta à tarde. Qual fica melhor para você?
Seguem dois horários disponíveis para a reunião, quinta às 10h ou sexta às 15h.
Usa um canal dentro do outro
O cliente está ao telefone e precisa de um link. Pedir que ele anote é perder a venda. O agente manda pelo WhatsApp enquanto fala, e diz o preço junto.
Vale nos dois sentidos: ele dispara um e-mail no meio de um chat, e quando o cliente escreve “me liga”, ele liga. Um retorno combinado para depois (“me liga amanhã às 14h”) vira um compromisso de verdade na agenda da equipe, não uma anotação.
Reconhece quem volta, sem supor o assunto
A plataforma guarda o histórico por contato, não por canal. O que ela faz com isso é uma decisão de conduta.
Chama pela pessoa, não pelo número
Na segunda conversa o agente usa o nome e sabe o que já foi tratado. O cliente não se apresenta duas vezes.
Pergunta o que ela precisa agora
Ele não retoma o assunto antigo por conta própria. Puxar uma pendência que o cliente já resolveu em outro lugar é a forma mais rápida de soar robótico.
Reconhece a ligação que caiu
Se a chamada cai e a pessoa liga de volta, ele reconhece e pergunta se é para continuar de onde pararam.
Dias depois, lembra sem empurrar
O contexto continua lá e aparece para quem atende, mas o agente não transforma isso em abordagem comercial sem regra que mande.
Pedir uma mensagem ou uma ligação pelo seu sistema
O canal também pode ser acionado de fora: o CRM pede, e o agente atende já sabendo do que se trata.
POST /v1/ligacoes
Authorization: Bearer sk_empresa_...
Content-Type: application/json
{
"agente": "isabella",
"telefone": "+5511999990000",
"linha": "voip",
"missao": "confirmacao-de-reuniao",
"contexto": {
"reuniao": "2026-10-09T10:00:00-03:00",
"assunto": "renovacao do certificado"
}
}POST /v1/mensagens
Authorization: Bearer sk_empresa_...
Content-Type: application/json
{
"agente": "isabella",
"canal": "whatsapp",
"para": "+5511999990000",
"modelo": "retorno_combinado"
}A chave tem escopo por empresa. A referência completa está em API, e os eventos de volta em Integrações.
Quem usa assim
Vendas pelo WhatsApp
O cliente pergunta o preço por mensagem, recebe o link certo e fecha sem nunca sair do aplicativo que ele já tem aberto.
Quem liga e recebe
A mesma agente atende quem chega e liga para quem ficou de retornar, sem dois sistemas e sem duas configurações.
Chat no site
Balão de boas-vindas, identificação opcional do visitante e teste A/B da abordagem, com o desfecho medido por variante.
Caixa de e-mail da empresa
Lê a caixa, responde na mesma conversa com a assinatura certa, e espera aprovação quando o assunto é delicado.
Fora do horário
Atende quando ninguém está, resolve o que dá e agenda retorno para o que precisa de gente, em vez de prometer transferência.
Recepção que distribui
Entende o pedido e passa para o time ou a pessoa certa, pelo caminho mais barato. Ver como ele transfere.
Perguntas frequentes
É o mesmo agente nos cinco canais, ou um por canal?
Ele mistura os canais numa conversa?
Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
E se o cliente voltar meses depois?
Dá para testar uma abordagem contra outra no site?
Quem responde o e-mail: a IA ou a equipe?
Continua em
Veja o agente atendendo nos seus canais
Na demonstração a gente liga o agente no canal que você mais usa e você conversa com ele, com os dados da sua empresa.
Prefere começar pelo WhatsApp? Veja o canal em detalhe.