O número que a empresa já usa, atendido.
Mensagem, áudio, arquivo e ligação de voz pelo WhatsApp da empresa, no comum ou no oficial da Meta. A janela de 24 h e os modelos aprovados são controlados pela plataforma, não pela sua equipe.
Comum ou oficial, e quando cada um faz sentido
A escolha é de operação, não de produto: o agente, as regras e o catálogo são os mesmos nos dois.
| WhatsApp comum | WhatsApp oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Para ligar | Conecta o aplicativo que a empresa já usa | Depende de aprovação da Meta e de um número habilitado |
| Iniciar conversa | Livre, dentro das suas regras | Fora da janela de 24 h, só por modelo aprovado |
| Janela de 24 h | Não se aplica | Controlada pela plataforma, mensagem por mensagem |
| Ligação de voz | Pelo número da empresa, sem custo por minuto | Pelo número da empresa, sem custo por minuto |
| Mensagem, áudio e arquivo | Sim | Sim |
| Melhor para | Começar rápido e validar o atendimento | Volume com previsibilidade e menos risco de bloqueio |
A plataforma sabe se está dentro dela e escolhe o que pode enviar.
Texto, áudio transcrito antes de responder, e arquivo.
A chamada de voz sai pelo próprio número de WhatsApp da empresa.
Várias empresas numa conta, cada uma com o seu, sem nada vazar.
Três áudios seguidos, uma resposta só
O cliente manda um áudio, lembra de outra coisa e manda mais dois. Um robô responde três vezes, uma para cada. O agente transcreve os três, entende que é um assunto, e responde uma vez sobre tudo.
Arquivo também entra no fluxo: um comprovante, uma foto do documento, uma planilha. Ele reconhece o que recebeu e segue a conversa em vez de pedir que o cliente descreva o anexo.
- Áudio transcrito antes de o agente responder
- Arquivo reconhecido, sem pedir que o cliente descreva
- Uma resposta por assunto, não por mensagem
áudio · 0:08
áudio · 0:05
comprovante.pdf
Recebi o comprovante e já vi as duas dúvidas. Respondo as duas aqui.
A janela de 24 h não é problema da sua equipe
No canal oficial, a regra da Meta é simples e dura: depois da mensagem do cliente, 24 h de conversa livre. Fora disso, só modelo aprovado.
Quem opera não precisa saber disso. A plataforma mede a janela por conversa e escolhe o que pode enviar. Se está fora e não há modelo que sirva, ela não tenta e não promete: registra o retorno combinado e avisa a equipe.
Trocar de endereço, não de sistema
Quem já integrou a API da Evolution não reescreve nada: troca o endereço e a chave.
O que muda além do endereço: as mensagens passam a ter um agente atrás delas, e cada atendimento vira evento assinado para o seu sistema. Ver Integrações.
Quem usa assim
Loja que vende por mensagem
Dúvida, link do produto certo com o preço certo, e retomada de quem não pagou. Ver Vender e cobrar.
Quem atende muito e repetido
As perguntas de sempre resolvidas no canal onde elas chegam, e a equipe só no que precisa de gente.
Assessoria e consultoria
A recepção entende o pedido e transfere para o assessor no WhatsApp dele, com o resumo da conversa na frente.
Retorno combinado
“Me liga amanhã às 14h” vira compromisso na agenda da equipe, não uma anotação que ninguém lê.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o oficial?
O que é a janela de 24 h?
Ele entende áudio e arquivo?
Dá para ligar pelo WhatsApp?
Meu sistema já usa a API da Evolution. Preciso reescrever?
O agente pode mandar mensagem para quem nunca falou com a empresa?
Continua em
Ligue o agente no seu número
Na demonstração a gente conecta o WhatsApp da sua empresa e você conversa com o agente pelo número que os seus clientes já conhecem.
Já usa a API da Evolution? Veja o que muda.