Todos os sistemas operacionais.
Disponibilidade dos últimos 90 dias, serviço por serviço, e o histórico completo dos incidentes, inclusive o que mudou depois de cada um.
Cada barra é um dia dos últimos 90. Verde é operacional, âmbar é desempenho degradado, vermelho é interrupção. Quem tem aviso de incidente em contrato recebe e-mail no momento em que um incidente é aberto.
Histórico de incidentes
Publicamos o que aconteceu, quanto durou, o que causou e o que mudou para não acontecer de novo. Inclusive quando a causa fomos nós.
Lentidão nas entregas de webhook
Por 34 minutos, as entregas de atendimento.resumido ficaram na fila com atraso de até 6 minutos. Causa: uma fila de reprocessamento sem teto consumiu as conexões do banco. Nenhuma entrega foi perdida, todas saíram, atrasadas. O que mudou: a fila passou a ter teto e a competir por um pool separado.
Chat do site indisponível em parte do Brasil
Por 21 minutos, sessões novas falharam para quem estava no ponto de presença de Fortaleza. Conversas em andamento não caíram, e o WhatsApp e as ligações não foram afetados. Causa: falha na borda do provedor de rede. O que mudou: o widget passou a tentar outro ponto de presença antes de mostrar erro.
Campanha de ligação acumulando fila
Ligações agendadas de campanha saíram com até 40 minutos de atraso, contra os 4 habituais, por 2 h 10 min. O atendimento de quem ligava para a empresa não foi afetado. Causa: uma empresa subiu uma lista de 1.400 contatos e a fila era única. O que mudou: a fila passou a ser justa por empresa, então uma lista grande não empurra as outras para trás.
Como medimos
Um serviço é considerado operacional quando responde dentro do tempo esperado a partir de pelo menos três pontos de coleta distintos. Degradado significa que ele responde, mas fora do orçamento de latência: na prática, o cliente percebe lentidão. Interrompido é quando a função principal não está disponível.
A porcentagem é calculada sobre minutos: um serviço degradado por 30 minutos conta como 30 minutos fora, não como meio dia. Preferimos o número pior porque é o que o cliente sentiu.
Manutenção programada é anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência e conta na disponibilidade. Excluí-la do cálculo é como muitos provedores chegam a números que ninguém reconhece.
Operações com meta de disponibilidade em contrato têm o crédito correspondente quando a meta não é atingida. Fale com o time para ver o que se aplica ao seu caso.
Receba aviso quando algo acontecer
Assine os avisos de incidente por e-mail, ou peça o webhook de status para levar o alerta direto para o seu monitoramento.