Todos os sistemas operacionais.
Disponibilidade dos últimos 90 dias, serviço por serviço, e o histórico completo dos incidentes, inclusive o que mudou depois de cada um.
Cada barra é um dia dos últimos 90. Verde é operacional, âmbar é desempenho degradado, vermelho é interrupção. Clientes do plano Business recebem aviso por e-mail e no canal do Slack no momento em que um incidente é aberto.
Histórico de incidentes
Publicamos o que aconteceu, quanto durou, o que causou e o que mudou para não acontecer de novo. Inclusive quando a causa fomos nós.
Lentidão nas entregas de webhook
Por 34 minutos, as entregas de interacao.resumida ficaram na fila com atraso de até 6 minutos. Causa: uma fila de reprocessamento sem teto consumiu as conexões do banco. Nenhuma entrega foi perdida, todas saíram, atrasadas. O que mudou: a fila passou a ter teto e a competir por um pool separado.
Conversa ao vivo indisponível em parte do Brasil
Por 21 minutos, sessões novas falharam para quem estava no ponto de presença de Fortaleza. Sessões em andamento não caíram. Causa: falha na borda do provedor de rede. O que mudou: o widget passou a tentar outro ponto de presença antes de mostrar erro.
Transcrição em lote acumulando fila
Arquivos enviados esperaram até 40 minutos, contra os 4 habituais, por 2 h 10 min. Tempo real não foi afetado. Causa: um cliente subiu 1.400 arquivos de uma vez e a fila era única. O que mudou: a fila passou a ser justa por conta, então um envio grande não empurra os outros para trás.
Como medimos
Um serviço é considerado operacional quando responde dentro do tempo esperado a partir de pelo menos três pontos de coleta distintos. Degradado significa que ele responde, mas fora do orçamento de latência: na prática, o cliente percebe lentidão. Interrompido é quando a função principal não está disponível.
A porcentagem é calculada sobre minutos: um serviço degradado por 30 minutos conta como 30 minutos fora, não como meio dia. Preferimos o número pior porque é o que o cliente sentiu.
Manutenção programada é anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência e conta na disponibilidade. Excluí-la do cálculo é como muitos provedores chegam a números que ninguém reconhece.
Clientes do plano Business têm metas de disponibilidade em contrato, com o crédito correspondente quando não são atingidas. Ver planos.
Receba aviso quando algo acontecer
Assine os avisos de incidente por e-mail, ou peça o webhook de status para levar o alerta direto para o seu monitoramento.